Politika e Privatësisë & Kushtet e Përdorimit

Roni Solutions SHPK ("ne", "BNB Kosova") operon platformën dixhitale bnbkosova.com për akomodim dhe rekomandime turistike në Kosovë.

• Email: info@bnbkosova.com
• Telefon: +383 45 900 393
• Vendndodhja: Prishtinë, Kosovë

Për çdo kërkesë lidhur me privatësinë: shkruani në email me titull "Privatësia — BNB Kosova".

Platforma lejon:

• Pronarët e pronave — të listojnë vila/apartamente, të menaxhojnë rezervime dhe të marrin pagesa përmes platformës (pas check-in, me komision 12%).
• Mysafirët — të kërkojnë, rezervojnë dhe paguajnë online me kartelë (VISA/Mastercard përmes Quipu/ProCredit).
• Bizneset — abonim vjetor (€49.99) për listing-e në seksionin Rekomandime.

Ne jemi ndërmjetës platformë, jo pronar i pronave të listuara (përveç rasteve të shënuara).

Llogaria: emër, email, telefon, fjalëkalim (i hash-uar), roli (mysafir/pronar/biznes).

Rezervimet: datat, numri i mysafirëve, çmimi, statusi, komunikime.

Listimet: titull, përshkrim, foto, adresë/qytet, koordinata (nëse jepen), çmime.

Verifikimi i identitetit (pronarë): përmes partnerit Didit — dokumente identiteti procesohen nga Didit sipas politikës së tyre; ne ruajmë vetëm rezultatin (verifikuar/jo) dhe referencën e sesionit.

Pagesat: transaksionet procesohen nga Quipu / ProCredit Bank. Ne nuk ruajmë numrin e plotë të kartelës — vetëm ID e porosisë, shuma, status.

Të dhëna bankare (pronarë): IBAN dhe të dhëna për pagesë — të enkriptuara në bazë të të dhënave.

Teknike: adresa IP, shfletuesi, cookies, log-e sigurie (pa fjalëkalime).

• Kontratë — krijimi i llogarisë, rezervime, abonime.
• Detyrim ligjor — faturim, KYC ku kërkohet, përgjigje autoriteteve.
• Interes legjitim — siguria, parandalimi i mashtrimit, përmirësimi i shërbimit.
• Pëlqim — cookies analitike (Google Analytics), marketing opsional.

Të nevojshme (pa pëlqim):

• Sesioni i hyrjes (NextAuth) — që të mbetesh i kyçur.
• Cookie gjuhe (bnb_locale).
• Siguria (Cloudflare, rate limiting).
• Preferenca cookies (bnb_cookie_consent).

Analitikë (vetëm me pëlqim):

• Google Analytics — statistika të përgjithshme (faqe, pajisje, vendndodhje e përafërt). IP e anonimizuar.

Mund të ndryshosh zgjedhjen nga banneri i cookies ose duke na kontaktuar. Shfletuesi lejon edhe fshirjen e cookies.

Të dhënat mund të procesohen nga:

• Supabase — bazë të dhënash & storage (EU)
• Fly.io — hosting aplikacioni
• Cloudflare — DNS, WAF, CDN
• Quipu / ProCredit — pagesa me kartelë
• Didit — verifikim identiteti
• Meta (WhatsApp Business API) — njoftime (rezervim, check-in)
• Mapbox — harta
• Google — Analytics (me pëlqim)
• Hostinger / SMTP — email transaksional

Kontratat e përpunimit (DPA) kërkohen me furnizuesit ku aplikohet GDPR.

• Llogaria — derisa ta fshish ose të kërkosh fshirje.
• Rezervime & pagesa — minimumi 5 vjet (kontabilitet / ligj fiskal Kosovë).
• Log-e sigurie — deri 12 muaj.
• KYC — sipas politikës Didit dhe kërkesave ligjore.

Keni të drejtë të:

• Kërkoni kopje të të dhënave tuaja (akses).
• Korrigjoni të dhëna të pasakta.
• Kërkoni fshirje ("e drejta për t'u harruar") — me përjashtime ligjore.
• Kufizoni ose kundërshtoni përpunimin.
• Portabilitet (format i lexueshëm).
• Anuloni pëlqimin për cookies analitike.

Kërkesa: info@bnbkosova.com — përgjigjemi brenda 30 ditëve. Ankesë te Autoriteti për Informim dhe Privatësi (Kosovë) nëse nuk jeni të kënaqur.

Çmimi shfaqet qartë para pagesës (natë × netë ose paketa).

Rezervim instant: pagesa me kartelë → konfirmim automatik nëse datat janë të lira.

Rezervim me aprovim: pronari aprovon → mysafiri ka 1 orë për të paguar → pas pagesës, rezervimi konfirmohet.

Komisioni i platformës: 12% nga shuma e paguar; 88% i takon pronarit (pagesa pronarit pas check-in, sipas politikës së platformës).

Mysafiri dhe pronari janë përgjegjës për respektimin e rregullave të pronës dhe ligjeve lokale.

Pagesa e dështuar në gateway (HPP): asnjë shumë nuk debitohet. Mysafiri mund të provojë përsëri pagesën menjëherë nga platforma.

Para pagesës: mysafiri mund të anulojë rezervimin në pritje; pronari mund ta refuzojë.

Rezervim me aprovim pronari: pas aprovimit, mysafiri ka 1 orë për të paguar; pas skadimit, rezervimi anulohet automatikisht (pa pagesë).

Pas pagesës së suksesshme (rezervim i konfirmuar): mysafiri mund të kërkojë rimbursim të plotë deri në 10 ditë para datës së check-in, nga faqja Rezervimet e mia (butoni "Kërko rimbursim"). Kërkesa shkon te financieri i platformës; kthimi procesohet brenda 48 orëve pune. Kreditimi në kartelë varet nga banka e mysafirit (zakonisht 3–14 ditë pune).

Refuzim nga pronari / gabim platforme / datat e zëna: rimbursim i plotë sipas të njëjtave afate procesimi.

Abonimi vjetor biznesi (€49.99): rimbursohet vetëm në ditën e parë pas pagesës, nëse kërkohet për shkak të gabimit teknik të platformës ose pagesës të dyfishtë — kontaktoni info@bnbkosova.com.

Mbështetje: info@bnbkosova.com · +383 45 900 393

• Pronari deklaron që informacioni është i saktë dhe ka të drejtë të listojë pronën.
• Fotot duhet të jenë reale; përmbajtja e paligjshme ndalohet.
• BNB Kosova mund të heqë listime që shkelin kushtet ose ligjin.
• Ne nuk garantojmë gjendjen fizike të pronës — mysafiri verifikon para rezervimit.

• BNB Kosova nuk është përgjegjëse për aksidente, dëme, humbje sendesh gjatë qëndrimit.
• Mosmarrëveshjet mysafir–pronar zgjidhen kryesisht ndërmjet tyre; platforma mund të ndërmjetësojë.
• Nuk garantojmë disponueshmëri 100% të platformës (mirëmbajtje, forcë madhore).
• Përgjegjësia maksimale ndaj përdoruesit kufizohet me shumën e paguar për shërbimin e platformës, ku lejohet me ligj.

Përdorim HTTPS, enkriptim të fjalëkalimeve, enkriptim IBAN, verifikim pagesash server-side, rate limiting dhe audit log. Asnjë sistem nuk është 100% i sigurt — na raportoni incidentet në info@bnbkosova.com.

Shërbimi nuk drejtohet personave nën 18 vjeç pa prind/kujdestar. Nuk mbledhim me vetëdije të dhëna fëmijësh.

Mund të përditësojmë këtë politikë. Ndryshimet materiale njoftohen në sajt ose me email. Data e fundit: 26 qershor 2026.